1. Qui traite votre retour ?
Rilamasper est un site éditorial à vocation promotionnelle. Rilamasper ne vend aucun produit, n'encaisse aucun paiement, ne détient aucun stock et n'expédie aucune marchandise. Toute commande passée à partir des liens présents sur ce site est conclue directement entre vous et le vendeur tiers exploitant la page de commande.
Par conséquent, la politique de retour applicable à votre commande est celle du vendeur, acceptée par vous au moment de la validation du panier. La présente page décrit le cadre général observé par le vendeur partenaire à la date de dernière mise à jour, à titre informatif. En cas de divergence, les conditions du vendeur prévalent.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception physique du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Le vendeur partenaire applique une politique commerciale plus favorable et porte ce délai à trente (30) jours à compter de la livraison, sous réserve que le produit soit retourné complet et en état de revente.
3. Conditions d'acceptation du retour
- Le produit doit être retourné complet : boîtier, câble, notice et emballage d'origine.
- Le produit ne doit pas présenter de détérioration résultant d'un usage anormal, d'une chute, d'une immersion ou d'une tentative de démontage.
- Un numéro d'autorisation de retour (RMA) doit avoir été obtenu auprès du service client.
- Les articles offerts dans le cadre d'un lot doivent être retournés avec le lot complet.
4. Procédure de retour, étape par étape
- Contactez le service client du vendeur à l'adresse figurant sur votre e‑mail de confirmation de commande, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Le service client vous communique un numéro RMA et l'adresse de l'entrepôt de retour.
- Emballez soigneusement le produit, joignez une copie de la facture et inscrivez le numéro RMA de façon lisible sur le colis.
- Expédiez le colis avec un service de suivi et conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement effectif.
Un retour expédié sans numéro RMA peut être refusé par l'entrepôt et renvoyé à l'expéditeur à ses frais.
5. Frais de retour
Sauf mention contraire dans les conditions du vendeur ou offre commerciale spécifique, les frais de renvoi restent à la charge du client. Les frais de livraison initialement payés sont remboursés en cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, à hauteur du mode de livraison standard le moins onéreux proposé.
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par le vendeur lorsque le produit livré est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport, sous réserve du signalement dans les délais prévus au point 7.
6. Remboursement
Le remboursement intervient après réception et contrôle du produit par l'entrepôt, dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
7. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Vérifiez l'état du colis à la livraison. Toute avarie apparente doit faire l'objet de réserves écrites sur le bordereau du transporteur et être signalée au vendeur dans un délai de 48 heures, photographies à l'appui.
Indépendamment de la politique commerciale du vendeur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
8. Commande non reçue
En cas de non-réception, contactez d'abord le service client du vendeur avec votre numéro de suivi. Si aucune solution n'est apportée, vous pouvez engager une procédure de contestation auprès de l'émetteur de votre moyen de paiement.
9. Assistance et médiation
Rilamasper ne peut ni traiter, ni accélérer, ni garantir un retour. Nous pouvons toutefois vous réorienter vers le bon interlocuteur : écrivez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
En cas de litige non résolu avec le vendeur, le consommateur européen peut recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.